透過視訊會議軟體，協助朋友解決電腦軟體安裝的問題。如果不是透過視訊會議的畫面分享，逐一步驟解開問題，恐怕還停在軟體無法執行的階段。長達四小時像偵探一樣抽絲剝繭，進一步思考問題如何產生。以下列出軟體安裝疑難雜症解決方法的六個建議：可以逐步驗證是否成功、檢察系統需求條件、重新安裝而非複製舊檔案、減少人為出錯可能、問題可能來自作業系統安全設定、閱讀文件。
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| Photo by Maarten van den Heuvel from StockSnap |
1. 教學文件應該要列出可以檢驗是否成功的步驟
朋友的教學文件是由教學機構老師提供，但是步驟非常繁瑣。教學文件的撰寫，應該在每個重要步驟執行後，列出可以檢驗是否成功的步驟，例如「安裝好 npm 軟體後，要怎樣驗證 npm 安裝成功？可以輸入怎樣的指令或預期看到怎樣的成功畫面。」
如果不提供這樣的驗證方式，當學生依照整份文件操作一遍後，遇到問題時，無法知道是哪個環節出問題。
2. 確認軟體安裝的系統需求條件
近期軟體安裝時會檢查系統需求條件，如果安裝過程遇到不明確的錯誤訊息，通常是沒有滿足系統需求條件，請查閱網站文件的系統需求條件。
3. 重新安裝軟體，避免將舊電腦的檔案直接複製到新電腦
使用者可能覺得「如果原本舊電腦軟體可以運作，為什麼新電腦不能運作？」於是習慣上會將舊電腦的檔案直接複製到新電腦。但是新舊電腦環境可能因為作業系統升級，而造成舊電腦的軟體檔案搬到新電腦後，並無法運作。
建議不同電腦安裝軟體時，直接重新安裝軟體。如果舊版本已經存在到同一電腦，可以依照軟體文件說明或軟體提供的移除工具程式，將舊版移除乾淨後，再安裝新版軟體。
4. 減少人為出錯的可能
安裝過程需要重複輸入指令，可以透過 (1) TAB 按鍵自動補齊檔案或資料夾名稱、或 (2) 向上方向鍵呼叫前次執行的指令，減少打字拼寫錯誤的可能。
5. 問題可能來自作業系統的安全隱私設定
軟體安裝失敗卻沒有任何明確的訊息，可以查問題原因可能來自作業系統的安全隱私設定。例如 macOS 【系統偏好設定】->【 安全性與隱私權】
6. 查詢網路文件
將錯誤訊息當作關鍵字，查詢搜尋引擎或問答網站 Stack Overflow，查找問題解決方式。但需要留意問題與解答的時間。老舊版本的解決方法，對於問題解決可能不會不會有太大幫助。請回到軟體網站閱讀相關文件。
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